aaligoli 
گارانتی و بازگشت کالا در سانگیانگ تهران
سیستم گارانتی و بازگشت کالا، یکی از ارکان اصلی اعتماد در خرید آنلاین و حضوری است. مشتریان سانسیانگ تهران با اطلاع از شرایط دقیق بازگشت کالا، با اطمینان بیشتری خرید میکنند. در این مقاله، شرایط و مراحل بازگشت کالا و نحوه استفاده از گارانتی در این مجموعه را به تفصیل بررسی میکنیم.
شرایط بازگشت کالا (بازگشت وجه)
بازگشت کالا و دریافت وجه در شرایط خاصی امکانپذیر است:
خطا در ارسال: اگر قطعهای که ارسال شده با قطعهای که سفارش دادهاید متفاوت باشد، تمام هزینه کالا و هزینه ارسال بازپرداخت میشود. شما باید قطعه را با همان بستهبندی و بدون آسیب، در کمتر از ۲۴ ساعت پس از دریافت مرجوع کنید.
خرابی از کارخانه (DOA): اگر قطعه نو، بدون نصب، دارای ایراد فنی تولیدی باشد (مثلاً موتوری که نیمچرخ میزند)، قطعه تعویض شده یا وجه بازگردانده میشود.
عدم رضایت مشتری: اگر قصد بازگشت کالا را بدون دلیل فنی دارید، میتوانید تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، درخواست دهید. در این حالت، هزینه کالا بازگردانده میشود اما مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال و مرجوعی است.
شرایطی که بازگشت کالا امکانپذیر نیست:
اگر بستهبندی پلمپ قطعه باز شده باشد و قطعه مورد استفاده قرار گرفته باشد (حتی موقت)، امکان مرجوعی وجود ندارد مگر اینکه در چارچوب گارانتی عملکردی باشد.
قطعات مایع (روغن، ضدیخ، چسبها و…) به دلیل بهداشت و خطر ریختن، غیرقابل مرجوعی هستند مگر اینکه دچار ایراد تولیدی مشخص باشند.
قطعات خاص سفارشی که معمولاً در بازار موجود نیستند و به سفارش مشتری وارد شدهاند، غیرقابل مرجوعی هستند.
فرآیند درخواست بازگشت کالا
برای درخواست بازگشت کالا، مشتریان باید مراحل زیر را طی کنند:
تماس با پشتیبانی یا ارسال تیکت در سایت با موضوع “درخواست مرجوعی”.
ارسال عکس از قطعه و بستهبندی.
دریافت کد رهگیری مرجوعی.
ارسال کالا به آدرس اعلام شده (به صورت پسکرایه).
بررسی کارشناسان فنی و تایید ایراد یا شرایط بازگشت.
واریز وجه یا ارسال قطعه جایگزین در کمتر از ۴۸ ساعت پس از تایید.
گارانتی عملکرد قطعات (گارانتی نصب)
برای قطعاتی که نصب شدهاند، گارانتی عملکردی وجود دارد. اگر مثلاً یک پمپ فرمان اصل نصب شود و بعد از ۲ روز کار کردن دچار ایراد شود، با ارائه فاکتور خرید و تایید تعمیرگاه مجاز، قطعه جایگزین میشود. این گارانتی معمولاً شامل قطعات مصرفی (لنت، روغن، فیلتر) نمیشود اما شامل قطعات مکانیکی و الکترونیکی است.
با داشتن قوانین شفاف و منصفانه، سانسیانگ تهران سعی کرده است تا فرآیند بازگشت کالا را به نفع مشتری مدیریت کند تا هیچ نگرانی بابت خرید نادرست یا کالای معیوب نداشته باشند.